Chính sách đổi trả hàng

21/04/2026 02:55 PM

Mục lục

Tại Nước Thải Xanh, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những giải pháp và thiết bị xử lý nước thải chất lượng cao nhất. Để đảm bảo tối đa quyền lợi và sự an tâm của khách hàng khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Nước Thải Xanh sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị nhập khẩu.
Tình trạng hàng hóa khi giao đến không còn nguyên vẹn, bị vỡ, móp méo, bung niêm phong hoặc rách tem nhãn.
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đơn đặt hàng đã xác nhận.
Hàng hóa không đúng với các thông số kỹ thuật đã được tư vấn và chốt trong hợp đồng.

2. Quy định về thời gian đổi trả

Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả cho Nước Thải Xanh trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.
Thời gian gửi trả hàng: Sản phẩm cần đổi trả phải được gửi về cho chúng tôi trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

3. Tiêu chuẩn của sản phẩm khi đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được phê duyệt, sản phẩm thực tế cần đáp ứng đủ các tiêu chí:

Sản phẩm chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật trong lúc vận hành thử).
Phải còn nguyên vẹn bao bì, hộp đựng, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
Giữ nguyên tem niêm phong, tem chống hàng giả và nhãn phụ của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận đổi phải còn hạn sử dụng trên 06 tháng.
Có đầy đủ các chứng từ đối chiếu liên quan như: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, biên bản giao nhận.

4. Quy trình xử lý đổi trả hàng

Bước 1 - Liên hệ: Khách hàng gọi đến hotline hoặc gửi email cho bộ phận CSKH của Nước Thải Xanh để thông báo tình trạng thực tế của sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2 - Xác minh: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu quý khách cung cấp thêm hình ảnh/video về lỗi của sản phẩm.
Bước 3 - Hoàn trả: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách tiến hành đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ công ty quy định.
Bước 4 - Giải quyết: Khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới trong vòng 15 ngày làm việc. Trong trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng, Nước Thải Xanh sẽ tư vấn đổi sang mặt hàng có giá trị tương đương hoặc tiến hành hoàn tiền.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả

Sản phẩm hư hỏng do khách hàng lưu trữ, bảo quản, vận chuyển hoặc vận hành sai tài liệu hướng dẫn của Nước Thải Xanh và nhà sản xuất.
Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, xả kho giảm giá đặc biệt (sẽ có thông báo quy định riêng tại thời điểm bán).
Các yêu cầu đổi trả xuất phát từ lý do chủ quan (như thay đổi ý định mua hàng) sẽ được chúng tôi xem xét và quyết định linh hoạt tùy theo từng trường hợp cụ thể.

6. Trách nhiệm về chi phí vận chuyển

Lỗi từ nhà sản xuất hoặc Nước Thải Xanh: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong toàn bộ quá trình đổi trả.
Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (được chấp thuận): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và các phụ phí liên quan (nếu có).